جزوه تایپ شده خدمات الکترونیک
محمد علی ترکمانی مهیار ص دانلود ی شجاعی دانشگاه پیام نور زهره آقاجانی علمی کاربردی رشته برق و الکترونیک دانشگاه آزاد فنآورى اطلاعات
() [6] :
ً «» :
(): ً () () : ().
ً «» «» [آ]
:
()،
()،
( – )،
() ().
: :
[7] & () [8] () [9] () [10] & () [11]
/// ()] 
(): [12]
؛ [13]
(). [14]
«» [13](). [15]
:
([NESS]) [eserviceforyou.com] [16]
[17] (& :). [18] -
-() () () () () () -() 
() [19][20]
ً [21] تا به مشتریان جدید دست یابند و خدمات جدیدی ارائه دهند. شرکت هایی مانند eBayو Etsy به موفقیت های بزرگی دست یافته اند، به طوری که eBay در سال 2016 درآمد خالص نزدیک به 9 میلیارد دلار و Esty ادعا می کند که تقریباً 200 میلیون دلار از فروش نزدیک به 2 میلیارد دلار سود داشته است. [22] اکثریت یا eBay کسب و کار در ایالات متحده انجام می شود، اما تجارت بین المللی زیادی از جمله بریتانیا و آلمان انجام می دهد. [23] دسترسی جهانی Etsy تقریباً در همه کشورهای جهان دیده می شود و 31٪ از فروش ناخالص کالا در خارج از ایالات متحده رخ می دهد. [24]
خدمات الکترونیکی در چین
درک اخیر چین از رشد مداوم استفاده از اینترنت باعث شده است که دولت نیاز به جزوه خدمات الکترونیک خدمات دولت الکترونیکی خود را تشخیص دهد. برخی از اقداماتی که دولت میخواهد برای افزایش خدمات دولت الکترونیکی خود انجام دهد عبارتند از: توسعه عملکردهای آنلاین بیشتر، استفاده از سایتهای دولتی برای یکپارچهسازی سرویسهای آنلاین، داشتن دادههای باز تکمیلی در دسترس شهروندان برای شفافیت بیشتر دولت، و ترکیب خدمات از دولت های محلی و سراسری برای راحتی. [25] طرح اقدام چین برای گنجاندن اینترنت در تجارت روزمره و رشد اقتصاد به عنوان ” اینترنت پلاس ” شناخته می شود.” دولت قصد دارد این طرح را تا سال 2025 به طور کامل اجرا کند تا موتور محرک اصلی برای بهبود اقتصادی و اجتماعی باشد. اینترنت پلاس به رشد بازار کار کمک خواهد کرد زیرا دولت قصد دارد از شهروندان محلی برای توسعه استفاده کند و مناطق بیشتری را به رشد تکنولوژیکی مانند Zhongguancun ایجاد کند. [26]
چین به دلیل جمعیت زیاد، بیشترین کاربران اینترنت و تلفن همراه را در جهان دارد. در سال 2016، مصرف کنندگان چینی بیشتر از مجموع ایالات متحده و بریتانیا برای کالاها و خدمات آنلاین پول خرج کردند. [27] دلایل مختلفی برای رونق تجارت الکترونیک در چین وجود دارد، از جمله دسترسی آسان به اینترنت تلفن همراه، هزینه کم حمل و نقل، و انتخاب گسترده ای از محصولات ارزان و بدون نام تجاری. [28] علی بابا بزرگترین بازار آنلاین چین با جریان درآمد سالانه 16 میلیارد دلار است. خدمات آن به صورت جهانی در روسیه و برزیل از طریق AliExpress در دسترس است. تنسنتیکی دیگر از شرکت های اینترنتی با درآمد سالانه 16 میلیارد دلار است. Tencent عمدتاً برای پیامرسانی فوری استفاده میشود، اما برنامههای کاربردی دیگری از جمله بازیهای موبایل و سایر محتوای دیجیتال نیز دارد. تا پایان سال 2015، اپلیکیشن پیامرسان WeChat Tencent به حدود 700 میلیون کاربر رسید. بزرگترین رقیب Tencent، واتس اپ فیسبوک است . بایدو پربازدیدترین وب سایت کشور است و به عنوان موتور جستجو مورد استفاده قرار می گیرد و درآمد سالانه آن 10 میلیارد دلار است. در مارس 2016، تقریباً 663 میلیون کاربر وجود داشت. گوگل بایدو را به عنوان موتورهای جستجوی اینترنتی بزرگ در جهان به چالش می کشد. هواوی یک شرکت فناوری است که گوشیها، تبلتها و تجهیزات مورد استفاده در شبکههای ثابت را توسعه میدهد. هواویدرآمد سالانه 61 میلیارد دلار دارد. در حال حاضر در 100 کشور در سراسر جهان واقع شده است و در سال 2015، 3898 درخواست ثبت اختراع، بیش از هر کشور دیگری در جهان ثبت کرده است. بزرگترین رقبای هواوی اپل و سامسونگ هستند. [29]
چالش های خدمات الکترونیکی در جهان در حال توسعه
آینده خدمات الکترونیکی روشن است، اما برخی از چالش ها همچنان باقی هستند. همانطور که Sheth & Sharma (2007) [30] شناسایی میکنند، چالشهایی در خدمات الکترونیک وجود دارد:
ضریب نفوذ کم ICT به ویژه در جزوه خدمات الکترونیک در حال توسعه.
تقلب در فضای اینترنت که حدود 2.8 () ً ()[31]
؛ () [1] :
() [32] “برای وظایفی که برای پشتیبانی از آن طراحی شده است” تعریف شده است. این تعریف را می توان در زمینه خدمات الکترونیک آورد که در آن پذیرش می تواند به عنوان تمایل کاربران به استفاده از خدمات الکترونیکی یا تمایل به تصمیم گیری در مورد زمان و نحوه استفاده از خدمات الکترونیکی تعریف شود.
قابلیت دسترسی
توانایی کاربران برای دسترسی به خدمات الکترونیکی موضوع مهمی در ادبیات قبلی است. به عنوان مثال، هوانگ (2003) [33] دریافت که اکثر وب سایت ها به طور کلی در ارائه خدمات به کاربران دارای معلولیت شکست می خورند. توصیه برای بهبود دسترسی در ادبیات قبلی مشهود است از جمله Jaeger (2006) [34] که موارد زیر را برای بهبود دسترسی به خدمات الکترونیکی پیشنهاد می کند: طراحی برای دسترسی از ابتدای توسعه وب سایت، مشارکت کاربران دارای معلولیت در آزمایش سایت. … روی مزایای یک وب سایت قابل دسترسی برای همه کاربران تمرکز کنید.
سواد اداری
به گفته گرونلوند و همکاران. (2007)، [35] برای یک سرویس الکترونیکی ساده، نیاز به دانش و مهارت، محتوا و رویه ها به میزان قابل توجهی کمتر است. با این حال، در خدمات پیچیده، نیاز به تغییر برخی مهارتهای رایج، مانند جایگزینی مهارتهای کلامی با مهارت در جستجوی اطلاعات آنلاین، وجود دارد.
محک زدن
این موضوع با ایجاد استانداردهایی برای اندازه گیری خدمات الکترونیکی یا بهترین شیوه ها در این زمینه مرتبط است. این موضوع همچنین شامل معیار بینالمللی خدمات دولت الکترونیک (گزارشهای سازمان ملل، گزارشهای اتحادیه اروپا) است. بسیاری از منتقدان این گزارش ها را هدف قرار داده اند که جامع و بی فایده هستند. به گفته بنیستر (2007) [36] «… معیارها ابزار قابل اعتمادی برای اندازهگیری پیشرفت واقعی دولت الکترونیک نیستند. علاوه بر این، اگر آنها طراحی ضعیفی داشته باشند، خطر تحریف سیاستهای دولت را به دنبال دارند، زیرا کشورها ممکن است به جای توجه به نیازهای () ()، [37] «() »
()، [38] «[39] «() [40]
» [41]
[42]«- –
فهرست مطالب